IP-телефония на базе Asterisk*
8(3532) 40-95-05
8(3537) 20-30-40
Viber Out:+883510008211052 Услуги

Оказываемые услуги

Настройка Mikrotik

Настройка оборудования MikroTik

Специалисты нашей компании имеют большой опыт настройки и сопровождения сетей простроенных на оборудовании MikroTik

MikroTik - идеальное сетевое оборудование для проектирования сетей малых и средних офисов и предприятий. Оптимальное решение по ценовому сегменту и возможности оборудования. Сети построенные на оборудовании MikroTik дешевые, оптимальны в обслуживании.

Это оборудование для малого и среднего бизнеса, в которых ограниченные бюджеты, но при этом хотят более-менее качественную и безопасную инфраструктуру. Если у вас стоит задача реализовать при ограниченном бюджете хорошую сетевую инфраструктуру оборудование MikroTik вам подойдет.

Настройки маршрутизатора MikroTik:

- протоколы маршрутизации (RIP, OSPF, BGP)

- протоколы резервирования (VRRP)

- простые списки доступа, согласно политик безопасности

- протокол трансляции адресов NAT

- сервер автоматического выделения адресов DHCP

- построение защищённых сетей VPN

Настройка коммутаторов MikroTik:

- создание VLAN

- организация транков

- аггрегация трафика (EtherChannel)

- назначение QoS уровня 2 (ToS)

- spanning tree 802.1q

 

Настройка маршрутизатора MikroTik - 3000 руб.

Настройка коммутатора MikroTik - 2000руб.

Настройка WiFi точки - 2000руб.

 

Городские SIP номера

Подключение городских sip-номеров в любую точку доступа в интернет!

SIP-номер позволяет избавить его владельцев от создания дополнительных внутренних номеров. Эту проблему решает многоканальность, которую можно организовать на любом SIP-номере. А наличие нескольких телефонных линий в организации избавит Клиентов от раздражающих коротких гудков.

Но главное достоинство SIP-номера состоит в его мобильности, и при переезде компании в другой офис он позволяет сохранить накопленную клиентскую базу, а точнее обратную связь с теми, кто пользуется услугами предприятия. Поскольку номер всегда «переезжает» с абонентом.


Установка IP АТС

insallaster Специалисты нашей компании имеют большой, более 10 лет, опыт проектирования и инсталляции телефонных систем на базе Asterisk.

 Есть клиенты пришедшие к нам на обслуживание после не очень удачных самостоятельных, или установленных сторонними интеграторами решений телефонии на базе Asterisk.
 
Мы предлагаем полный комплекс услуг по установке как готовых IP АТС со всем необходимым функционалом, до установки полного комплекса необходимого ПО на вашем оборудовании, как локально так и удалённо, от 5000 руб. за базовый функционал АТС, с предоставлением всей финансовой и технической документации.
 
 Перед началом работ по установке системы специалисты нашей компании тщательно изучат текущее состояние телефонии на вашем предприятии, составят техническое задание, проведут проектирование.

После этого, происходит конечное согласование всех компонентов системы с системным администратором предприятия и руководством, выбор оптимального провайдера SIP телефонии, оптимизация текущих каналов связи предприятия.

Следующим этапом процесса инсталляции  выступает договор на поставку оборудования, и договор на работы.

После предоплаты, закупа и поставки оборудования наши специалисты в оговоренные сроки проведут весь цикл необходимых работ по установке системы:

  • установка и полная настройка IP-АТС
  • установка и настройка периферийного VoIP оборудования (телефоны, шлюзы)
  • защита от хакерских атак
  • подключение удаленных офисов к IP-АТС
  • голосовое приветствие
  • группы вызовов
  • маршрутизация входящих и исходящих вызовов
  • статистика Вх/Исх звонков
  • музыка на удержании
  • запись телефонных разговоров
  • прием факсов на e-mail (отправка опционально)
  • русификация голосовых сообщений
  • обучение работе с IP-телефонами и IP-АТС сотрудника компании клиента

Особое внимание при установке мы уделяем комплексной защите системы от хакерских атак.

После установки мы не завершаем работу с вашей станцией.

Мы подключаем вашу АТС Asterisk к системе дистанционного мониторинга, которая позволяет выявлять потенциальные проблемы до их начала, либо в момент их появления.

Эта система базируется на Zabbix, мощной системе онлайн-мониторинга сетевого оборудования.

Ваше оборудование будет находиться под наблюдением весь срок службы!

После запуска в течении месяца осуществляется бесплатная поддержка, все возникающие вопросы решаются немедленно по телефону горячей линии - 000.

 

Доверьтесь профессионалам! Позвоните нам сегодня - в Оренбурге (3532) 409-505 в Орске (3537) 20-30-40

 

Создание Call-центра

inbound-calls copy

 

Call центр - это система обработки входящих вызовов, используемая для удержания и маршрутизации всех поступающих в компанию звонков.

 

 

Функции Call центра

Следующий перечень функциональных возможностей описывает, как Call Центр выполняет возложенную на него задачу:

  • постановка звонков в очередь и интеллектуальное распределение по операторам способствуют эффективной обработке входящих и исходящих звонков;

  • информационное обслуживание клиентов при помощи интерактивного голосового меню позволяет клиентам самостоятельно получить необходимую им информацию или выбрать нужное им подразделение или сотрудника;

  • система автоматического исходящего обзвона клиентов в целях предложения новых услуг (активные продажи), информирования клиентов;
  • тесная интеграция с внутренними и внешними бизнес-процессами для повышения эффективности обработки заявок на  услуги и продукты, для обработки жалоб и пожеланий клиентов;

  • анализ и разработка новых услуг и продуктов путем анализа статистики обращений клиентов.

 

Call центр на базе Asterisk

Богатый набор функциональных возможностей IP-PBX Astersik позволяет использовать ее в качестве полноценного центра обработки вызовов (ЦОВ). Компоненты Call центра Asterisk:

  • Очереди (и разные алгоритмы обслуживания звонков в очереди);
  • Агенты (операторы), подключаемые по разными типам каналов;
  • Система онлайн-мониторинга качества работы Call-центра - Asternic CC PRO
  • Статистика звонков;
  • Запись разговора. Эта функция очень важна для контроля за работой сотрудников, обеспечения высокого уровня безопасности, а также для улучшения качества обслуживания клиентов. Все звонки записываются в стерео-форматах, таких как, MP3, WAV и OGG.
  • Прослушивание и вторжение в разговор. Менеджер предприятия может прослушать разговор каждого из операторов в режиме online. Также он в любой момент может вмешаться в разговор, а благодаря поддержке режима «суфлера» менеджера услышит только оператор.
  • Поддержка голосового меню. Ожидая своей очереди на разговор, клиент может прослушать рекламный или новостной блок, кроме того, для него доступна навигация по меню.
  • Музыка на ожидании. Также во время ожидания клиент может слушать музыку любого формата (FM-радио, MP3-запись, подкаст и т.д.) и из любого источника.

Теперь о других преимуществах использования программы Asterisk для организации качественной работы Вашего call-центра:

  • Отсутствие необходимости покупки дополнительного ПО или оборудования. Все функции, в том числе, такие, как распределение по операторам и постановка в очередь, уже встроены в ядро системы.
  • Возможность интеграции с внутренними системами компании. Asterisk – очень гибкая и открытая система, обладающая богатыми возможностями. Благодаря этому у Вас не возникнет проблем со встраиванием Asterisk в уже существующую на предприятии информационную структуру.
  • Распределенность операторов. Не стоит забывать, что Asterisk – это, в первую очередь, IP-АТС, а благодаря этому операторы смогут осуществлять обслуживание клиентов, находясь в совершенно другом регионе (даже из другого часового пояса). К примеру: Вы берете многоканальный Московский городской номер и организовываете Call-центр в Оренбурге. Ваши клиенты, заказчики или покупатели из Москвы даже не догадаются о фактическом нахождении вашего офиса с операторами, набирая привычный городской номер. Это позволит Вам значительно сократить издержки, связанные с арендой помещения, другими сопутствующими расходами и уровнем заработной платы операторов в Москве и Оренбурге.
  • Для малых центров обработки вызовов (например, для собственных нужд организации службы заботы о клиентах) вполне достаточно встроенных в Астериск возможностей. Используя приложения (команды) астериск, можно "собрать" call центр под конкретные требования компании. Астериск в данном случае является конструктором, при помощи которого реализуется  бизнес логика ЦОВ.

Преимущества Call центра на базе Asterisk

Из  наиболее важных возможностей, поддерживаемых Asterisk в этой роли, следует отметить следующие:

  • Нулевая стоимость ACD. Как и все функции Asterisk, постановка в очередь и распределение по операторам встроены в ядро Системы, и не требуют покупки дополнительного оборудования или ПО.
  • Поддержка голосового меню. Находясь в очереди, клиенты могут прослушать новостной блок или рекламу, а также осуществлять навигацию по меню.
  • Запись разговоров, прослушивание  и вторжение в разговор . В целях контроля и улучшения качества обслуживания клиентов все звонки можно записывать в WAV, MP3. Также менеджер может в режиме онлайн прослушивать разговоры операторов, а также вмешиваться в них (с поддержкой "шепота" - менеджера будет слышать только оператор).
  • Музыка на ожидании из любого источника и в любом формате (это может быть MP3 коллекция, FM радио,  подкаст и т.д.).
  • Распределенность операторов. Благодаря Интернет-телефонии операторы могут находиться в другом регионе, что позволит снизить затраты на функционирование службы поддержки, или организовать обслуживание клиентов из другого часового пояса.
  • Интеграция с внутренними системами компании (CRM, ERP). Мы используем Vtiger CRM в наших исталляциях. При входящем звонке на компьютере оператора открывается карточка клиента, в которой отражены важные данные о клиенте, список его последних заказов, список неоплаченных счетов и прочая информация, которая может способствовать улучшению качества обслуживания. Оператор может совершить звонок из карточки клиента постым кликом мышки по телефону указанному в карточке клиента. Так же, при входящем звонке от нового клиента на "лету" создается новая карта клиента, простым кликом на номер показанным при звонке.
  • Встроенный Факс-сервер, позволяет отправлять документы в формате .doc, .pdf, .tif, напрямую с компьютера оператора в автоматическом режиме. А так же принимать факсы на e-mail оператора в pdf формате.
  • Система онлайн-мониторинга качества работы Call-центра - Asternic CC PRO
  • Система автоматического обзвона по заданным критериям, для актуализации баз данных, сбора информации (показания счетчиков и пр.), с подробным отчетом о выполненных звонках.

Специалисты нашей компании имеют большой опыт в проектировании и внедрении Call-центров под разнообразные сложные алгоритмы работы заказчиков.

Каждый Call-центр индивидуален, требует детальной проработки ТЗ совместно с заказчиком, доработки компонентов под специфические задачи.

Примерный расчет Call-центра на 10 операторов реализация на IP телефонах:

Необходимые затраты на оборудование и работы:

Наименование

Кол-во

Стоимость шт.

Сумма

IP PBX «Intelcom-50»

1

35 000

35 000

IP — телефон Yealink SIP-T21

10

3600

36 000

Гарнитура Mairdi MRD-308S

10

1800

18 000

Mairdi MRD-QD002(А) - шнур-переходник с разъемами QD - 4P4C(RJ9) для подключения гарнитур Mairdi к телефонам Yealink

10

370

3700

Работы по настройке сервера и оборудования согласно ТЗ Заказчика

1

30 000

30 000

Модуль Asternic Call Centr Stat PRO (исходные коды)

1

35 000

35 000

Дикторская озвучка голосового приветствия

1

2000

2000

Прямой, многоканальный SIP номер (10 линий)

1

3000

3000

Техническая поддержка

1 месяц

0

0

Итого:

162 700 руб.

 

 

Примерный расчет Call-центра на 10 операторов реализация на Софтфонах:

Необходимые затраты на оборудование и работы:

Наименование

Кол-во

Стоимость шт.

Сумма

IP PBX «Intelcom-50»

1

35 000

35 000

Программый телефон

10

0

0

Гарнитура Mairdi MRD-308S

10

1800

18 000

Работы по настройке сервера и оборудования согласно ТЗ Заказчика

1

30 000

30 000

Модуль Asternic Call Centr Stat PRO (исходные коды)

1

35 000

35 000

Дикторская озвучка голосового приветствия

1

2000

2000

Прямой, многоканальный SIP номер (10 линий)

1

3000

3000

Техническая поддержка

1 месяц

0

0

Итого:

123 000 руб.

 

Позвоните нам сегодня (3532) 409-505 или (3537) 20-30-40 и мы приступим к расчету проекта создания Call-центра для вас.

Запись голосовых приветствий и меню

mic

Производим запись фраз голосовых приветствий, устанавливаем голосовые меню любой сложности.

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

 Примеры стандартных начальных сообщений:

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!

 Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.

 Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с независимым от особенностей голоса абонента распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребёнок могут вызывать субменю, расширения, абонентов просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а также и традиционные тональные сигналы (DTMF).

 На базе IVR могут быть построены автоинформационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента.

Какими бывают голосовые меню?

1. Голосовое приветствие

Самое простое голосовое меню — это обыкновенное приветствие:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию АБС.
Оставайтесь на линии до ответа секретаря.»

2. Голосовое приветствие с возможностью прямого набора

Немного добавив функционала можно предложить клиенту ввести номер абонента для прямого соединения с ним:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию АБС.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря.»

Ваш клиент может соединиться напрямую, в обход секретаря, что будет удобно как для него самого, так и снимет нагрузку с секретаря.

3. Интерактивное голосовое меню (IVR)

Еще расширяя границы, мы можем предложить клиенту выбрать отдел, с которым он планировал поговорить:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию АБС.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Для соединения:
  С отделом продаж — нажмите 1.
  С отделом технической поддержки — нажмите 2.
  С бухгалтерией — нажмите 3.
  Узнать часы работы компании и адрес офиса — нажмите 4.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря.»

Теперь клиент может не дожидаясь ответа секретаря напрямую соединиться с необходимым отделом.

4. Многоуровневое интерактивное голосовое меню

А что, если выбрав какой-нибудь пункт меню, внутри него нужно также запустить IVR? Ну, например, так:

«Здравствуйте.
Вы позвонили в компанию АБС.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Для соединения:
С отделом продаж — нажмите 1.
С отделом технической поддержки — нажмите 2.
С бухгалтерией — нажмите 3.
Узнать часы работы компании и адрес офиса — нажмите 4.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря.

При нажатиии цифры 2:   
Отдел технической поддержки.

Оставить заявку на обслуживание — нажмите 1.
Узнать статус ремонта — нажмите 2.
Для соединения с инженером — нажмите 3 или оставайтесь на линии.

Теперь клиент, выбрав отдел технической поддержки, сможет более точно указать причину своего обращения. Это значительно повышает эффективность работы сотрудников.

Запись производиться в профессиональной студии Санкт-Петербурга, женским дикторским голосом.

Студия сотрудничает в сфере производства рекламы со многими продакшн-студиями и фрилансерами России, СНГ и Европы.

Стоимость профессионалной записи от 2000 рублей, за голосовое сообщение автоответчика до 80 слов, без музыки и без обработки звукового файла.

Стоимость усановки IVR от 4000 руб.

Пример:
 
 

 

Защита телефонных станций

hacker

В последнее время значительно участились случаи взлома телефонных станций на базе Asterisk. В результате взлома организация теряет от нескольких тысяч, до сотен тысяч рублей буквально за несколько часов после взлома. Особенно крупные потери несут организации, работающие по кредитной схеме расчетов, за услуги связи с поставщиками VoIP трафика.

Злоумышленники осуществившие взлом зарабатывают большие деньги буквально из воздуха .

Наша компания прилагает максимум усилий для комплексной защиты от хакерских атак при настройке и установке систем на базе Asterisk.hacker_ii1

Мы считаем защиту от хакерских атак приоритетной задачей, т.к. несем ответственность за возможный взлом по договору обслуживания системы.

Специалисты нашей компании имеют многолетний опыт создания защищенных Unix систем, расследований взломов и атак.

 

Мы проводим аудит телефонных систем эмулируя проникновение и взлом системы, по результатам исследования формируется отчет с указанием уязвимостей и рекомендаций по устранению недостатков. По результатам аудита наши специалисты проведут необходимый комплекс работ по защите вашей системы.

 
Стоимость аудита — от 5000 руб.

 

Поддержка систем телефонии

Компания "Интелком" имет многолетний опыт администрирования и технической поддержки ситем телефонии на базе как собственных решений Asterisk так и УАТС Avaya Definity, NEC, Panasonic, LG, Ericsson-Aastra.


Администрирование сторонних АТС

Помимо обслуживания систем телефонии на базе Asterisk, наши специалисты производят настройку, консультации и администрирование телефонных систем на базе АТС Avaya Definity, Panasonic, Aastra (Ericsson), NEC, LG.

Сотрудники имеют необходимые сертификаты.

Оказываемые услуги

1. Профилактическое техническое обслуживание с целью предупреждения сбоев в работе оборудования.

  • Проверка наличия аварийных сигналов
  • Комплексное тестирование оборудования
  • Анализ трафика
  • Работы по диагностике возникающих неисправностей.
  • Контроль над соблюдением мер системной безопасности.
  • Создание и хранение резервной копии текущей конфигурации.

По окончании профилактических работ специалисты Центра технической поддержки выдают заключение с необходимыми рекомендациями

2. Консультационные услуги.

  • Консультации и техническая поддержка при разработке проектов расширения системы телекоммуникаций Заказчика.
  • Консультации по вопросам, не связанными непосредственно с оборудованием, обслуживаемым Исполнителем: стыковка с оборудованием сетей общего пользования, оборудованием систем спутниковой связи и т.п.
  • Консультации по администрированию оборудования.
  • Консультации и поддержка при разработке проектов расширения системы ЦОВ.
  • Консультации по вопросам конфигурации телефонных приложений (Call Center, CMS, CTI и т.д.)

3. Поддержка по администрированию оборудования заказчика с использованием средств удаленного доступа в УПАТС

  • Помощь в составлении плана нумерации
  • Программирование транковых групп
  • Составление групп подхвата
  • Работа с уровнями доступа/ограничений
  • Модернизация голосового меню и т.д.

Сервисные стандарты:

  • Профилактическое обслуживание обеспечивается по средствам удаленного доступа или по желанию заказчика с выездом на объект.
  • Выезд специалиста на объект для проведения профилактического технического обслуживания осуществляется по заявке в согласованное время.
  • Оперативное время реагирования на возникшую у заказчика проблему (например, 1 час с момента поступления заявки в сервисный центр компании, при возможности решения проблемы удаленно; 3 часа при необходимости присутствия специалиста на объекте на основании сервисного контракта).

  • Наши клиенты:

    OOO Газпром межрегионгаз Оренбург    
    ООО "Газпром межрегионгаз Оренбург" Жилой комплекс Экодолье Оренбург Сеть магазинов бытовой техники "Айсберг"
  • Наши клиенты:

          
     Сеть магазинов мебели "Мягков" Администрация г.Орска Орский шпалопропиточный завод
  •   
     Сеть магазинов "Строительный БУМ" ЗАО "Орский завод синтетического спирта" Региональная торговая компания "ШАР"
  •    
     Телерадиокомпания "Евразия" Производственное объединение "Климатвентмаш" Оренбургская региональная сеть
    "Рекламная кампания"
  •  Оператор интернета и тв
    ООО "ОрскТелеком"
    МУП "Орская городская аптека" Автосалон "Вояж"
  • fort
    ozemi gost
    Отель "Фортеция" ЗАО "Завод электромонтажных изделий" Объединенная служба такси
  • novupak 
    logo ormash1  
    Производство и продажа полиэтиленовой пленки

    АО "Орский Машиностроительный завод"

     
Powered by Warp Theme Framework
������.
Яндекс.Метрика