IP-телефония на базе Asterisk*
8(3532) 40-95-05
8(3537) 20-30-40
Viber Out:+883510008211052 Call-центр

Центр Обработки Вызовов

Posted in Uncategorised

Call-центр совместно с настраиваемой CRM Vtiger- Программный комплекс «Центр Обработки Вызовов» (ПК ЦОВ), предназначен для автоматизации работы Call-центра организации, оказывающей услуги населению или другим организациям.

Обеспечение эффективных коммуникаций сотрудников компании между собой и с клиентами является существенной составляющей успешного бизнеса любой компании.

callcentr

Использование для решения задач коммуникаций современных технологий, таких как таких как Call-центры, построенные на базе IP-телефонии, открывает перед компанией новые возможности, позволяет в значительной степени автоматизировать процесс обработки обращений клиентов, резко снизить затраты на связь, выстроить единую информационную среду путем интеграции в единый телефонный сервис коммуникационные каналы различных типов, во всех подразделениях и филиалах компании.

Программный комплекс «Центр Обработки Вызовов» (ПК ЦОВ), предназначен для автоматизации работы call-центра (колл-центра) организации, оказывающей услуги населению или другим организациям.
На базе ПК ЦОВ решаются такие важные для любого современного предприятия задачи, как:

  • Организация службы обработки входящих звонков («Горячая линия»);
  • Автоматизация службы технической поддержки (Service Desk);
  • Проведение массовых рекламных кампаний.

ПК ЦОВ базируется на программной платформе Asterisk и имеет удобный пользовательский интерфейс, органично сочетающий элементы управления функциями телефонии с элементами управления информацией о клиентах (CRM).

В случае необходимости ПК ЦОВ может быть легко интегрирован в информационную инфраструктуру организации.
Пользовательский интерфейс ЦОВ включает следующие автоматизированные рабочие места:

  • АРМ оператора;
  • АРМ супервизора;
  • АРМ администратора.

В ПК ЦОВ реализованы все функции, необходимые в работе современного эффективного контакт-центра организации, в том числе:

Работа с входящими звонками

  • Управление очередями входящих звонков;
  • Распределение нагрузки на операторов с учетом их квалификации;
  • Прием входящих звонков;
  • Автоматическое отображение информации о звонящем («открытие» карточки клиента)
  • Переводы звонков на других операторов, в том числе с «открытой» карточкой;
  • Организация телеконференций (подключение консультантов, real time прослушивание);
  • Фиксация информации, получаемой от клиента в CRM (сообщения о платежах, обещания заплатить и т.п.), с использованием произвольных и формализованных комментариев;
  • Сохранение записи разговоров в CRM;
  • Поиск информации.

Исходящие звонки

  • Инициирование набора номера клиента из CRM;
  • Организация кампаний по автообзвону как с участием операторов так и с помощью интерактивного голосового меню (IVR);
  • Отображение сценария разговора;
  • Фиксация результата контакта в CRM, c использованием произвольных и формализованных комментариев;
  • Сохранение записи разговоров в CRM.

Дистанционное информирование

  • Организация почтовых рассылок;
  • Кампании по рассылке SMS;
  • Кампании по рассылке E-mail;
  • Автообзвон клиентов;
  • Рассылка факсов с интерфейса оператора;

Управление работой

  • Управление списками клиентов;
  • Управление списками сотрудников, в том числе статусами и календарями рабочего времени
  • Оперативная и аналитическая отчетность.

Основными преимуществами ПК ЦОВ являются:

  • Web доступ к функционалу и данным (доступ через Интернет через веб-интерфейс);
  • Удобный пользовательский интерфейс, объединяющий функции телефонии и задачи управления информацией о клиентах;
  • Возможность создания единой коммуникационной инфраструктуры во всех удаленных офисах компании;
  • Возможность мониторинга и управления эффективностью работы каждого оператора и колл-центра в целом.
  • Наши клиенты:

    OOO Газпром межрегионгаз Оренбург    
    ООО "Газпром межрегионгаз Оренбург" Жилой комплекс Экодолье Оренбург Сеть магазинов бытовой техники "Айсберг"
  • Наши клиенты:

          
     Сеть магазинов мебели "Мягков" Администрация г.Орска Орский шпалопропиточный завод
  •   
     Сеть магазинов "Строительный БУМ" ЗАО "Орский завод синтетического спирта" Региональная торговая компания "ШАР"
  •    
     Телерадиокомпания "Евразия" Производственное объединение "Климатвентмаш" Оренбургская региональная сеть
    "Рекламная кампания"
  •  Оператор интернета и тв
    ООО "ОрскТелеком"
    МУП "Орская городская аптека" Автосалон "Вояж"
  • fort
    ozemi gost
    Отель "Фортеция" ЗАО "Завод электромонтажных изделий" Объединенная служба такси
  • novupak 
    logo ormash1  
    Производство и продажа полиэтиленовой пленки

    АО "Орский Машиностроительный завод"

     
Powered by Warp Theme Framework
������.
Яндекс.Метрика